根河市检察院打造便民窗口 强化检察服务品牌

Part 01. 聚焦内外协作配合 规范高效受理案件

作为检察院办理案件的“出入口”，案件管理部门在案件受理中发扬“少说多干、埋头苦干、真抓实干”精神，严格执行首问负责、限时办结等制度，所有案件都能及时准确录入系统并分发至对应业务部门。案管部门注重积极沟通协调工作中遇到的问题，在遇到系统升级、故障等不能及时受理案件的情况时，第一时间告知相关单位。对于正常办公时间以外移送的案件材料，安排工作人员延时受理，及时流转至承办检察官。

Part 02. 聚焦律师权益保障 提供一站式阅卷服务

根河市检察院案管部门在律师接待中秉持服务理念，坚持“多走一步、多做一点、多说一句”，让律师切实感受“检察温度”，以实际行动诠释为民初心。为解决“律师异地阅卷难”问题，推行“线上线下同行”律师阅卷的工作模式，切实满足人民群众日益增长的司法新需求，努力做到“民有所呼、检有所应”。

2023年8月，根河市检察院案管部门接到来自云南省某律师事务所的王律师来电，称其代理的一件刑事案件需要阅卷，请求提供阅卷帮助。案管部门负责律师接待的工作人员立即指导该律师通过12309中国检察网完成了身份核验、个人信息完善、绑定案件和在线阅卷申请操作。案管部门和办案部门快速对在线阅卷申请进行“双重审核把关”，审核完成后，远在云南的王律师足不出户就查阅到了其代理案件的卷宗。真正实现了“让数据多跑道，让律师少跑腿”，将为人民服务落在实处做深做细。

Part 03.聚焦服务效能提升 积极优化便民措施

作为检察院的一扇“便民窗口”，根河市检察院案管部门通过在监督中服务、在服务中监督的方式，积极开展阳光服务活动，真正做到“便民、利民、为民”。一是服务方式多种多样。细化服务路径，依托 12309 中国检察网、案管部门对外服务热线、12309检察服务中心，开辟“网上办”“电话办”“现场办”三条服务通道。明确案件受理、律师接待工作标准，做到接待热心、询问耐心、办理细心。二是服务保障细致周到。在12309检察服务中心设立休息等候区，配备有沙发、饮水机、医药箱等设备，为群众提供人性化服务。认真开展案件程序性信息查询工作，及时向12309中国检察网导入案由、受理时间、办案期限等程序性信息。

路虽远行则将至，事虽难做则必成。根河市人民检察院案管部门将深挖内潜挑重担，立足岗位展风范，努力将案件管理中心“小窗口”演绎成检察机关服务人民群众的“大舞台”。