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点赞！呼伦贝尔市检察机关两家单位被授予全国检察机关“文明接待室”称号
时间：2022-02-02 作者： 新闻来源：
呼伦贝尔检察微信
用心做好群众信访工作，努力践行司法为民初心。呼伦贝尔市检察院深入贯彻落实“群众信访件件有回复”制度，努力在解决群众实际问题、化解矛盾纠纷、实现案结事了上下功夫。自2019年至2020年10月开展群众信访件件有回复工作以来，呼伦贝尔市检察院12309检察服务中心累计接待来访群众429件433人。处理群众来信528件，接听群众来电268通，办理群众网上信访48件。七日内程序性回复率和三个月内实体性答复率均达到100%。
依法履行检察监督职能，主动服务保障发展大局。呼伦贝尔市检察院在12309检察服务中心实体大厅建立民营企业法律服务“绿色通道”，快速办理涉民营企业控告申诉案件，严格落实首办责任制。起草了《呼伦贝尔市检察机关关于在刑事诉讼活动中建立检律良性互动机制的办法（试行）》，主动听取律师代表的意见建议，召开专题会议研究部署司法救助助力脱贫攻坚工作，提高救助效果和脱贫攻坚成果的可持续性。
着力提升队伍整体素能，切实提升群众工作水平。呼伦贝尔市检察院根据群众来信工作特点选取基层院进行实地检查，并对回复情况进行随机电话回访。此外，呼伦贝尔市检察院十分重视控告申诉检察人才的培养，对标“四个铁一般”要求，努力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良的控申队伍。
解决好群众信访问题，做到群众信访件件有回复，零积压。自2019年3月至今，鄂伦春旗检察院共收到群众来信15件，均做到7个工作日内“应回尽回”“能回尽回”。鄂伦春旗检察院检察长带头接待疑难案，确保矛盾问题零上交，将检察长定期接访作为重要政治任务，将每周二定为检察长接访日，并在12309检察服务中心设立醒目标识。充分开展案件公开听证，确保案件处理显公平，将公开听证作为提升司法透明度、赢得司法公信力的重要抓手，不断增强政治自觉、法治自觉、检察自觉。
解决好检察服务问题，做到“一站式”服务优质化、零错误。鄂伦春旗检察院将“一站式”群众诉求解决理念贯穿始终，为扎实推进民族团结进步与检察业务深度融合，专门设置“蒙汉双语”接待窗口，配备专门双语接待人员，实现群众在12309检察服务中心即可一站式解决检察诉求。在12309服务中心挂牌成立“法律援助工作站”，设置律师“绿色通道”、与司法局建立律师值班制度，充分保障律师执业权利。借助网上信访信息系统2.0提升案件办理质效，实现信访案件全流程信息化管理，疫情防控期间，做到闭门不闭心，检察服务不断档。
解决好服务大局问题，做到服务保障中心讲政治、顾大局。在办案中，坚持维权和维稳相结合，积极稳妥做好特定群体矛盾化解工作。特别是疫情期间，鄂伦春旗检察院安排专人值班，确保12309检察服务热线24小时畅通，有效化解疫情期间纠纷，保障疫情期间社会秩序稳定。2018年以来共办理国家司法救助案件24件24人，其中，建档立卡贫困户1户1人，残疾人2件2人，未成年人4件4人，共发放国家司法救助金46.8万元。
呼伦贝尔市检察机关将以“文明接待室”建设为载体，进一步学习贯彻习近平总书记“以人民为中心”的发展思想，严格落实“群众信访件件有回复”制度，继续打造更有温度的12309服务中心，努力创建更加亲民、便民的检察机关“文明窗口”。