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用心用情服务，赢得人民群众满意
时间：2022-04-29 作者： 新闻来源：
市检察院第九检察部
“我今天是专程来感谢你们的！要是没有你们的帮助，我真的都不知道该怎么活啊......”郭某某用激动的语气重复着感谢的话，热泪盈眶。“不用谢！这都是我们应该做的，是我们的本职工作。”12309检察服务中心的工作人员一边说一边安抚着郭某某的情绪。
这一幕的背后故事，还得从头说起。郭某某与马某某系朋友关系，郭某某因购买某公司的理财产品，认为利润可观便介绍给了马某某。马某某以郭某某的名义购买了该公司理财产品，后因理财产品出现问题，马某某基于以上情况将郭某某诉至法院，要求其赔偿购买理财产品损失的1，000，000元及利息。
此案，一审法院判决郭某某败诉。郭某某接到判决书后，无所适从，整日以泪洗面。本来自己购买该理财产品已经损失很多，现又面对巨额赔偿金，无力偿还的困境让其焦虑万分，几度丧失了生活下去的勇气。
郭某某偶然路过呼伦贝尔市检察院12309检察服务中心，抱着试试的心态，到服务大厅咨询其案件涉及的法律程序。12309检察服务中心的工作人员认真倾听当事人讲述案件情况及诉讼经过后，没有因案件不属于检察院管辖简单答复了事，而是继续耐心的用通俗易懂的话语，向郭某某讲解民事诉讼程序及相关法律法规，劝导郭某某不要放弃自己的民事诉讼权利，要认真收集证据，通过法律途径讨回公道。从12309检察服务中心回去后，郭某某听从检察人员的劝导，重新燃起希望，按照法律程序向法院提出上诉，经过法院二审审理，发回一审法院重审，一审法院另行组成合议庭对本案进行了审查，裁判驳回了马某某的诉讼请求。收到重审判决书后，郭某某对检察机关工作人员心怀感恩。
12309检察服务中心除了受理人民群众来访、来信、来电、网络信访，收集、反馈人民群众意见建议等工作，还提供法律咨询服务。通过每一次接待群众信访工作，让群众直观感受到检察机关是真真切切的在解决好群众的操心事、揪心事、烦心事，实实在在的为党分忧、为民解难。